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FONCTIONNEMENT SPECIFIQUE DES URGENCES - Du mercredi 28 mai 18h au lundi 1er septembre 8h.

URGENCES

Le service d’accueil des urgences

Le service des urgences de notre hôpital accueille les patients adultes 7 jours sur 7 et 24 heures sur 24.
Seul service d’urgences situé en centre ville de Lyon, notre service a enregistré près de 40 000 passages en 2024, soit plus d’une centaine de patients reçus chaque jour. Les professionnels travaillent en étroite collaboration avec tous les services et sites de notre hôpital.

Venir aux urgences

Adresse

Entrée et l’accueil des Urgences
10 rue Raulin, 69 007 Lyon
A l’arrière de l’hôpital.

Tram T1 – Arrêt Claude Bernard
Tram T2 – Arrêt Berthelot

Contact

Secrétariat des urgences et de l’unité d’hospitalisation de courte durée (UHCD)
Du lundi au vendredi de 8h à 17h
04 78 61 86 35
Contacter par mail

Contacter le 15

Avant de vous présenter aux urgences, il est préférable d’appeler le Samu-centre 15 afin qu’un médecin puisse évaluer votre état de santé et que vous soit proposée la meilleure orientation : service d’urgences, maison médicale de garde ou conseil téléphonique.

Uniquement + de 16 ans

Pour les personnes de moins de 16 ans, nous vous invitons à vous diriger vers le service des urgences de l’Hôpital Femme Mère Enfant (HFME), situé à Bron.

Spécialité « Urgences »

Parcours de prise en charge

Le délai d’attente avant une prise en charge médicale ne dépend pas de votre heure d’arrivée mais de la gravité de votre état de santé par rapport à celle des autres patients.

1. Accueil administratif
  • A votre arrivée, vous aurez à prendre un ticket à la borne d’accueil.
  • Patientez en salle d’attente : vous serez appelé auprès de notre accueil administratif, afin de remplir votre dossier administratif.
  • Merci de vous présenter avec vos papiers d’identité, carte vitale, carte mutuelle.
2. Accueil infirmier
  • Vous serez ensuite appelé par un infirmier organisateur de l’accueil.
  • Il vous évaluera et vous orientera vers la filière de soins adaptée à l’urgence de votre situation.
  • En fonction de votre situation, l’infirmier pourra vous proposer une autre solution de prise en charge : consultation d’un médecin au sein de notre centre de santé situé à proximité, orientation vers une maison médicale de garde ou une autre structure spécialisée (ORL, ophtalmologie, dentaire).
3. Prise en charge médicale

Vous serez pris en charge par des médecins aux urgences qui travaillent en lien avec un plateau technique complet de médecine et de chirurgie ainsi qu’avec les professionnels de l’unité de psychiatrie d’urgences et de liaison.

A l’issue de votre prise en charge médicale, il sera décidé de votre orientation :

  • Retour à votre domicile avec ou sans consultation de suivi par votre médecin traitant ou un autre médecin
  • Hospitalisation au sein de notre hôpital
  • Transfert vers un autre établissement de santé

Facturation
& règles de vie

Lors de votre venue au sein de notre service d’urgences, nous vous remercions de respecter les règles suivantes en matière de tarification et de règle de vie au sein de notre service.

Facturation

Notre hôpital assure une mission de service public, et applique donc une tarification sans dépassements d’honoraires.

Votre facture vous sera remise lors votre sortie ou envoyée à votre domicile.

La tarification dépendra des soins reçus et de votre niveau de prise en charge.

A minima, vous devrez vous acquitter du forfait urgences en vigueur depuis le 1er janvier 2022

Accompagnant

L’accueil des accompagnants dans les zones de soins est soumise à une décision médicale.

Si l’accompagnant quitte le service des urgences durant la prise en charge du patient, ses coordonnées sont notées dans le dossier médical du patient.

Avec son accord, les informations concernant sa prise en charge pourront être communiquées à l’accompagnant.

Respect et bienveillance

Nos équipes soignantes sont mobilisées de jour et de nuit pour votre prise en charge, en priorisant la prise en charge des malades selon le degré de gravité.

Elles doivent pouvoir travailler sereinement.

Le respect mutuel, la bienveillance et la politesse doivent donc s’appliquer à tous.

En cas d’agression physique ou verbale, l’établissement se réserve le droit d’évacuer la personne responsable.

Wifi gratuit

Un accès WIFI vous est proposé gratuitement sur tout le secteur des urgences.

Vous pourrez y accéder grâce à un QR Code présent sur place.

Notre centre de santé

Notre centre de santé est situé à proximité de l’hôpital et assure des consultations de médecine générale pour tous les patients.

Les médecins du Centre de santé sont salariés de l’hôpital, conventionnés en secteur 1. Ils ne pratiquent pas de dépassement d’honoraires.

Le centre de santé travaille en étroite collaboration avec le services des urgences et tous les services de l’hôpital et les professionnels spécialisés.

En fonction de votre état de santé, notre service d’urgence pourra vous proposer un créneau de consultation par un des médecins du centre de santé dès le jour même ou le lendemain.

Prendre rendez-vous

Doctolib
04 78 61 85 55
Contacter par mail

Horaires des consultations
8h à 19h en semaine
8h à 13h le samedi 

Adresse

42ter rue Raulin
69007 Lyon
Tram T1, Quai Claude Bernard (à 4 mn)
Tram T2, Centre Berthelot (à 1 mn)

17
médecins
36
infirmiers
17
aides-soignants
40 000
passages annuels